Carta dei servizi

STANDARD QUALITÀ Anno 2011
 L’Azienda Sanitaria della Provincia di Lecco si impegna al rispetto dei seguenti standard di qualità e al loro monitoraggio trimestrale assicurando la pubblicazione degli aggiornamenti sul sito
www.asl.lecco.it.
 
SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA
– Processo oggetto del monitoraggio: Attività vaccinale
– Sottoprocesso: Vaccinazioni obbligatorie 0-16
– Criterio:Tempestività delle convocazioni
– Descrizione dell’indicatore: Convocazioni per le vaccinazioni obbligatorie ped. entro 30 gg dal momento della scadenza
SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE
– Processo oggetto del monitoraggio: Vigilanza e ispezione
– Criterio: Tutela del cittadino
– Descrizione dell’indicatore:                                                                                                                      -  Effettuazione dei controlli  programmati presso gli OSA                                                                        -  Attuazione dei campionamenti programmati relativi alle acque destinate al consumo umano
– 
SERVIZIO MEDICINA LEGALE
– Processo oggetto del monitoraggio: Riconoscimento invalidità civile
– Sottoprocesso: Primo riconoscimento/ aggravamento
– Criterio: Tempestività e puntualità
– Descrizione dell’indicatore: Emissione di atto in max. 100 gg
 
LABORATORIO DI SANITÀ PUBBLICA
– Processo oggetto del monitoraggio: processo analitico
– Sottoprocesso: tempi di produzione rapporti di prova del LSP
– Criterio: Rispetto del "contratto" con il cliente
– Descrizione dell’indicatore: verifica dei Rapporti di Prova che non rispettano i tempi di attesa

LABORATORIO DI SANITÀ PUBBLICA
– Processo oggetto del monitoraggio: processo analitico
– Sottoprocesso: registrazione delle segnalazioni LSP
– Criterio: Miglioramento
– Descrizione dell’indicatore: presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni pervenute
 

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO
– Processo oggetto del monitoraggio: Autorizzazioni/pareri su salute e sicurezza del lavoro
– Criterio: Tempestività e puntualità
– Descrizione dell’indicatore: attività di autorizzazione e espressione di parere attinente ai nuovi insediamenti produttivi - emissione di atto esplicito in massimo 90 giorni
SERVIZIO SICUREZZA E IMPIANTISTICA
– Processo oggetto del monitoraggio: Attività di controllo sulla sicurezza degli impianti
– Criterio: Tempestività e puntualità
– Descrizione dell’indicatore: verifiche periodiche impianto - presa in carico entro 30 giorni dalla domanda. La presa in carico da parte del Servizio è garantita alle richieste/pratiche complete che soddisfano le indicazioni della vigente normativa
 SERVIZIO SANITÀ ANIMALE
– Processo oggetto del monitoraggio: gestione del randagismo canino
– Criterio: Reperibilità
– Descrizione dell’indicatore: richieste d'intervento pervenute, accettate 24 ore al giorno,                    7 giorni su 7
 
SERVIZIO IOAO  - IGIENE DELLA PRODUZIONE, TRASFORMAZIONE, COMMERCIALIZZAZIONE, CONSERVAZIONE E TRASPORTO DEGLI ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE E DERIVATI
– Processo oggetto del monitoraggio: Registrazione e riconoscimento
– Sottoprocesso: Registrazione e riconoscimento: gestione riconoscimento
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: risposta alle richieste di riconoscimento condizionato o di aggiornamento del riconoscimento definitivo ai sensi del REG. 853/04 evase entro 15 giorni lavorativi
SERVIZIO IAPZ IGIENE ALLEV. PROD. ZOOTECNICHE
– Processo oggetto del monitoraggio: Controllo Ufficiale
– Sottoprocesso: Controllo su az. Agricole produzione latte crudo e impianti prodotti a base latte
– Criterio: Tutela cittadino
– Descrizione dell’indicatore: effettuazione dei controlli nei confronti delle aziende autorizzate alla vendita diretta di latte crudo
SERVIZIO FAMIGLIA, INFANZIA, ETÀ EVOLUTIVA
– Processo oggetto del monitoraggio: Valutazione delle necessità di rilievo consultoriale dell'utenza e relativo trattamento
– Sottoprocesso: Erogazione di prestazioni ginecologiche in ambito consultoriale
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: effettuazione della prima visita ginecologica entro 15gg dalla richiesta

SERVIZIO DISABILI ED ANZIANI
– Processo oggetto del monitoraggio: Gestione del soggetto disabile
– Sottoprocesso: primo colloquio per valutazione dei bisogni
– Criterio:  Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: effettuazione  del primo colloquio di consulenza, orientamento: da un minimo di 15gg a un massimo di 30gg
 
SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE
– Processo oggetto del monitoraggio: Gestione del paziente tossicodipendente
– Criterio: Regolarità 
– Descrizione dell’indicatore: trattamento sostitutivo tutti i giorni della settimana

SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE
– Processo oggetto del monitoraggio: Gestione del paziente tossicodipendente
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: primo colloquio entro una settimana

SERVIZIO ALCOLOGIA
– Processo oggetto del monitoraggio: Gestione utente alcolista
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: al ricevimento della richiesta, primo colloquio entro una settimana
 
SERVIZIO CURE DOMICILIARI SANITARIE E DI ELEVATA  INTENSITÀ’.
– Processo oggetto del monitoraggio: Erogazione di cure domiciliari di elevata intensità terapeutica
– Sottoprocesso: Erogazione di cure domiciliari di elevata intensità terapeutica geriatrica/riabilitativa
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: al ricevimento della segnalazione il primo contatto dovrà avvenire entro le 48 ore lavorative successive

 
SERVIZIO CURE DOMICILIARI SANITARIE E DI ELEVATA  INTENSITÀ’.
– Processo oggetto del monitoraggio: Erogazione di cure domiciliari di elevata intensità terapeutica
– Sottoprocesso: Erogazione di cure domiciliari attraverso le UCP
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: al ricevimento della segnalazione il primo contatto dovrà avvenire entro le 48 ore lavorative successive

SERVIZIO CURE DOMICILIARI  DI BASE
– Processo oggetto del monitoraggio: Erogazione di cure domiciliari integrate di base con bassa/media intensità assistenziale
– Sottoprocesso: Erogazione di cure domiciliari integrate di base con bassa/media intensità assistenziale
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: al ricevimento della segnalazione il primo contatto dovrà avvenire entro le 72 ore lavorative successive

SERVIZIO ASSISTENZA MEDICA PRIMARIA
– Processo oggetto del monitoraggio: Autorizzazione ricovero all'estero
– Criterio: Semplicità delle procedure e tempestività
– Descrizione dell’indicatore: documenti inoltrati al Centro regionale di riferimento entro 2 gg lavorativi (al ricevimento della documentazione completa)

SERVIZIO ASSISTENZA MEDICA PRIMARIA
– Processo oggetto del monitoraggio: Autorizzazione e pareri
– Sottoprocesso: Rilascio/rinnovo esenzioni per patologia
– Criterio: Semplicità delle procedure e tempestività
– Descrizione dell’indicatore: rilascio di tesserini di esenzione per patologia, se dovuti, entro due gg lavorativi (al ricevimento della documentazione completa)
 
SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA
– Processo oggetto del monitoraggio: Farmacovigilanza
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: al ricevimento di una segnalazione per reazione avversa, il Servizio assicura  la risposta entro 7 giorni

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA
– Processo oggetto del monitoraggio: Vigilanza sulle farmacie
– Criterio: Tutela del cittadino
– Descrizione dell’indicatore: effettuazione del 100% delle attività di controllo sulle farmacie programmate dal Servizio
 
SERVIZIO ASSISTENZA PROTESICA
– Processo oggetto del monitoraggio: Protesica maggiore, minore ed integrativa
– Sottoprocesso : Protesica maggiore
– Criterio: Semplicità delle procedure, chiarezza e completezza dell’informazione sanitaria
– Descrizione dell’indicatore: informative relative all'attività sul sito internet aziendale ; informative specifiche presso gli sportelli e gli uffici protesi distrettuali
SERVIZIO ASSISTENZA PROTESICA
– Processo oggetto del monitoraggio: Protesica maggiore, minore ed integrativa
– Sottoprocesso: protesica minore integrativa
– Criterio: Semplicità delle procedure, chiarezza e completezza dell’informazione sanitaria
– Descrizione dell’indicatore: informative relative all'attività sul sito internet aziendale ; informative specifiche presso gli sportelli e gli uffici protesi distrettuali

SERVIZIO ACCREDITAMENTO VIGILANZA STRUTTURE E PRESTAZIONI SOCIO SANITARIE
– Processo oggetto del monitoraggio: Vigilanza e Controllo
– Sottoprocesso: Verifica del mantenimento dei requisiti di autorizzazione e accreditamento in ambito socio sanitario
– Criterio: Tutela del cittadino
–  Descrizione dell’indicatore: monitoraggio dell'attività di vigilanza svolta su almeno l' 80% delle unità d'offerta socio sanitarie
 
SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO STRUTTURE E PRESTAZIONI SANITARIE
– Processo oggetto del monitoraggio: Appropriatezza e controllo prestazioni specialistiche
– Criterio: Tutela del cittadino
– Descrizione dell’indicatore: tutti gli erogatori sono verificati almeno due volte l’anno
 
UFFICIO PUBBLICHE RELAZIONI
– Processo oggetto del monitoraggio: Gestione segnalazioni
– Criterio: Tempestività
– Descrizione dell’indicatore: evasione segnalazioni in 30 giorni
 
UFFICIO RICERCA SVILUPPO SANITARIO , OSSERVATORIO EPIDEMIOLOGICO E MEDICINA PREVENTIVA DI COMUNITA’
– Processo oggetto del monitoraggio: Screening Neoplasie
– Sottoprocesso: Screening del tumore della mammella
– Criterio: Puntualità, appropriatezza, tutela
– Descrizione dell’indicatore: raggiungimento della popolazione target

UFFICIO RICERCA SVILUPPO SANITARIO , OSSERVATORIO EPIDEMIOLOGICO E MEDICINA PREVENTIVA DI COMUNITA’
– Processo oggetto del monitoraggio: Screening Neoplasie
– Sottoprocesso: Screening tumore del colon-retto
– Criterio: Puntualità, appropriatezza, tutela
– Descrizione dell’indicatore: raggiungimento della popolazione target